Salesforce Einstein

Что такое Salesforce?

Salesforce — это мощная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), оснащённая встроенными технологиями искусственного интеллекта. Система интегрирует предсказательный, генеративный и агентный ИИ в ключевые бизнес-процессы: продажи, обслуживание клиентов, маркетинг и электронную торговлю. Уникальная архитектура платформы объединяет данные клиентов в единый профиль Customer 360, что позволяет ИИ-системам давать контекстуальные рекомендации и автоматизировать сложные бизнес-задачи без участия человека.

Основные возможности

• Нейросети для коллцентра — автоматизация входящих и исходящих звонков с поддержкой искусственного интеллекта
• Анализ звонков в реальном времени — запись, транскрипция и извлечение инсайтов из разговоров с клиентами
• Автоматизированное создание отчётов — генерация аналитики и сводок без ручной работы
• Генерация контента для электронной коммерции — создание карточек товаров, инфографики и описаний продуктов
• Контент-маркетинг с ИИ — написание постов, планирование контента, генерация идей и создание полноценных стратегий
• Социальные сети и реклама — нейросети для создания контента в соцсетях, управления объявлениями и контекстной рекламой
• Управление отзывами и репутацией — автоматизированные ответы на отзывы клиентов
• Создание заголовков и рекламного контента — генерация привлекательных текстов для разных каналов продвижения
• Автономные ИИ-агенты (Agentforce) — работают круглосуточно, самостоятельно выполняя многошаговые задачи и эскалируя сложные случаи человеческим операторам
• Управление лидами, контактами, счетами и возможностями продаж
• Встроенная синхронизация писем и календарных событий

Тарифы и цены

Starter Suite: 25 USD за пользователя в месяц. Включает управление лидами, счетами, контактами, возможностями, встроенную синхронизацию писем и событий. Идеален для малых команд, начинающих с CRM.

Pro Suite: 100 USD за пользователя в месяц (годовой контракт). Содержит все функции Starter Plus расширенную автоматизацию, котировки продаж, прогнозирование и доступ к AppExchange для расширения функционала.

Enterprise: 175 USD за пользователя в месяц (годовой контракт). Включает ИИ для обслуживания клиентов, управление конвейером продаж и полный доступ к Agentforce для автономных ИИ-агентов.

Unlimited: 350 USD за пользователя в месяц (годовой контракт). Предусматривает все возможности Enterprise плюс предсказательный ИИ, инструменты взаимодействия с клиентами и включает 1 млн Flex Credits для гибкого использования ИИ-функций.

Agentforce 1: 550 USD за пользователя в месяц (годовой контракт). Максимальный план со всеми ИИ-функциями, неограниченным использованием Agentforce, доступом к Tableau Next, Slack Enterprise+, 1 млн Flex Credits и 2,5 млн Data Cloud Credits.

Salesforce также предлагает бесплатный пробный период на 30 дней для всех изданий Sales Cloud и Service Cloud без требования карты кредита. Дополнительно доступна бесплатная версия CRM для малого бизнеса с базовыми ИИ-функциями, включая суммирование записей и составление черновиков писем.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

• Встроенная архитектура безопасности (Agentforce Trust Layer) с маскированием конфиденциальных данных и политикой нулевого сохранения — гарантирует, что данные пользователей не используются для обучения внешних моделей
• Открытая экосистема моделей с интеграцией OpenAI, Anthropic и Google, плюс возможность использовать собственные модели (BYOM)
• Автономные ИИ-агенты работают 24/7, выполняя сложные многошаговые задачи без участия людей
• Единая платформа Customer 360 объединяет все клиентские данные для контекстуальных и точных ответов ИИ
• Гибкие модели оплаты на основе потребления (Flex Credits) или количества разговоров, позволяющие масштабировать под потребности

Недостатки:

• Отсутствуют мобильные приложения и расширения браузера, что ограничивает доступ на мобильных устройствах
• Требуется годовой контракт для большинства платных планов — ежемесячное выставление счетов доступно только в отдельных случаях

FAQ

Можно ли использовать Salesforce бесплатно?

Да, Salesforce предлагает 30-дневный бесплатный пробный период для всех изданий Sales Cloud и Service Cloud без требования карты кредита. Кроме того, доступна бесплатная версия CRM для малого бизнеса с ИИ-функциями, включая суммирование записей и составление черновиков писем.

Какой план выбрать для использования ИИ-агентов?

Для полного использования автономных ИИ-агентов Agentforce необходимо выбрать минимум план Enterprise (175 USD/месяц). Однако наибольшую гибкость и возможности предоставляет план Unlimited (350 USD/месяц) или Agentforce 1 (550 USD/месяц) с неограниченным использованием агентов и дополнительными кредитами.

Безопасны ли мои данные в Salesforce с ИИ?

Да, Salesforce имеет встроенный уровень безопасности Agentforce Trust Layer, который маскирует конфиденциальные данные и применяет политику нулевого сохранения. Это значит, что ваши данные не используются для обучения внешних ИИ-моделей и остаются под полным контролем вашей организации.

Какие ИИ-модели использует Salesforce?

Salesforce поддерживает открытую экосистему моделей, интегрируясь с OpenAI, Anthropic и Google. Также вы можете использовать собственные модели (BYOM), что даёт максимальную гибкость в выборе ИИ-решений.

Требуется ли годовой контракт для всех планов?

Большинство платных планов Salesforce требуют годовой контракт. Ежемесячное выставление счетов доступно только в специальных случаях. Однако бесплатная версия и пробный период не требуют никаких обязательств.